Тестирование веб-продукта: 5 причин, почему без него бизнес теряет выручку

Тестирование веб-продукта часто воспринимают как расход, который можно сократить. Пока не начинается рост трафика, редизайн или подключение новой интеграции — и метрики начинают плыть. За 15 лет работы мы видели десятки проектов, где ошибки обходились дороже, чем регулярная проверка. Разберем, какие риски на самом деле закрывает тестирование и почему оно влияет на выручку больше, чем кажется.

Тестирование веб-продукта — это контроль того, как цифровой канал влияет на выручку. Сайт, личный кабинет, интернет-магазин или SaaS-сервис — это часть бизнес-процесса. Через него проходит трафик, заявки, оплаты, данные клиентов. Если в этой цепочке возникают сбои, бизнес теряет деньги: часть заявок не доходит, часть заказов не оформляется, часть пользователей уходит.

Тестирование отвечает на прикладные вопросы:

В этом смысле тестирование — это инструмент управления рентабельностью цифрового канала. Оно помогает сохранить конверсию, сократить потери и развивать продукт без «пожаров» после релиза.

Разберем основные причины, из-за которых веб-продукты начинают терять деньги, и как тестирование помогает это выявить.

Одна из самых дорогих проблем в веб-продуктах — незаметная потеря лидов. Сайт работает, трафик растет, рекламные кампании запущены. В аналитике фиксируются отправки форм. В CRM — меньше заявок, чем должно быть. Или появляются дубли. Или часть данных приходит некорректно.

На уровне отчетов это похоже на снижение конверсии и ухудшение качества трафика, а на уровне бизнеса — как прямые потери выручки.

Путь заявки состоит из нескольких шагов: пользователь заполняет форму, данные передаются на сервер, затем — в CRM или другую учетную систему. Сбой на любом этапе приводит к искажению или потере информации.

Типовые причины:

Такие ошибки редко приводят к полной остановке сервиса. Они накапливаются постепенно и становятся заметны только в цифрах.

Что это означает для бизнеса:

В результате бизнес теряет деньги дважды: сначала из-за потери заявок, затем из-за неверных управленческих решений. Проверка в этом случае охватывает всю цепочку данных.

Это базовый аудит, но именно он обеспечивает достоверность данных. Без него бизнес опирается на отчеты, в которых часть заявок уже потеряна.

Иногда веб-продукт формально работает корректно, но при этом конверсия снижается, стоимость привлечения растет, а в отчетах нет критических ошибок. Такие ситуации сложнее всего диагностировать, потому что сбой неочевиден. Система не падает, но работает хуже.

Где чаще всего теряется конверсия:

1. Скорость загрузки страниц.
Разница между 2 и 4 секундами загрузки кажется небольшой. На практике она влияет на глубину просмотра и завершение целевых действий. Особенно это заметно на мобильном трафике.

2. Некорректная работа в отдельных браузерах и устройствах.
Кнопка отображается, но не кликается в конкретной версии браузера. Поле ввода некорректно обрабатывает данные на мобильных устройствах. Пользователь не сообщает об ошибке — он закрывает вкладку.

3. Ошибки в корзине или личном кабинете.
Товар пропадает из корзины после обновления страницы. Авторизация сбрасывается. Цена пересчитывается некорректно при изменении количества. Формально сценарий существует, фактически он нестабилен.

4. Проблемы после доработок.
Новая функция может повлиять на существующие сценарии. Например, обновление фильтра каталога меняет логику отображения товаров и влияет на путь пользователя к покупке.

Что это означает для бизнеса:

Такие потери редко фиксируются как инцидент. Они распределены по метрикам: снижение конверсии на 1–2%, рост отказов, увеличение времени до покупки. В сумме это может означать существенную недополученную выручку.

Системная проверка охватывает:

Тестирование в этом случае — это способ выявить технические ограничения, которые напрямую влияют на конверсию. Продукт может выглядеть стабильным, но без регулярной проверки постепенно терять эффективность.

До определенного момента веб-продукт может работать стабильно. Проблемы начинаются в точке роста, например, при запуске рекламной кампании или добавлении партнерской интеграции. В таких ситуациях объем одновременных операций увеличивается, система начинает вести себя иначе. Если вы хотите стабильность работы системы при изменении условий: рост трафика, пиковые нагрузки, нестабильные интеграции, вам.требуется регулярная проверка устойчивости ПО. Фокус в этом случае — на поведении системы в стрессовых сценариях.

При росте нагрузки сначала увеличивается время отклика. Затем появляются единичные ошибки. Потом часть заказов не проходит с первого раза. Формально продукт работает, фактически — теряет эффективность.

Чаще всего ограничения скрыты в архитектуре:

Если в обычный день это незаметно, то в период пиковых нагрузок становится критичным. Для бизнеса это выражается в конкретных последствиях:

Особенность этой проблемы в том, что она проявляется в самый дорогой момент — когда трафик уже оплачен и внимание аудитории привлечено.

Тестирование поведения системы при увеличении нагрузки дает ответ на простой вопрос: где предел текущей архитектуры. Оно показывает, сколько одновременных пользователей выдерживает продукт, какие операции замедляются первыми и какой запас прочности остается.

Безопасность почти не стоит в фокусе, пока не происходит инцидент. До этого момента продукт оценивают по выручке, трафику и конверсии. После инцидента в центре внимания оказываются совсем другие показатели: репутация, штрафы, отток клиентов, блокировки.

Веб-продукт — это инфраструктура работы с данными: персональная информация, история заказов, финансовые операции, договоры, служебные учетные записи. Любая уязвимость в этой системе — бизнес-риск.

По данным исследования, С 30 мая 2025 года в России увеличены штрафы за нарушения при обработке персональных данных. Размер санкций может достигать миллионов рублей в зависимости от характера и масштаба нарушения.

На этом фоне растет число случаев давления на компании с использованием угроз раскрытия утечек. Сценарий простой: злоумышленники получают доступ к данным и апеллируют не только к репутационным рискам, но и к возможным штрафам.

Наиболее уязвимы малые и средние компании. У них часто нет выделенного контура информационной безопасности, при этом любая публичная проблема может серьезно повлиять на доверие клиентов и партнеров.

Многие воспринимают только хакеров как угрозу кибербезопасности своего ПО. Но проблемы чаще всего появляются из-за базовых ошибок:

Еще одна зона риска — интеграции. Если продукт связан с платежными системами, службами доставки, внешними сервисами аналитики, появляется дополнительный контур доступа. Ошибка в одной точке может повлиять на всю цепочку.

Что это означает для бизнеса:

Такие последствия несоизмеримы с затратами на профилактическую проверку, поэтому пренебрегать тестированием безопасности мы не советуем.

Системная проверка включает:

Цель — понять, где в архитектуре заложены риски. Без регулярной проверки безопасность — все равно что предположение. С тестированием вы сможете уже полностью управлять защитой своего продукта.

Один из самых дорогих рисков веб-продукта — постепенное удорожание любых доработок. Это происходит не из-за объема задач, а из-за накопленной сложности.

В начале развития изменения вносятся быстро: запускаются акции, обновляются блоки, подключаются новые сервисы. Со временем каждая правка требует больше времени на проверку и исправления. Команда начинает закладывать дополнительные недели на непредвиденные баги, а релизы стараются не выпускать перед пиковыми периодами.

Так формируется технический долг. Например, в eCommerce-проекте добавляют новую логику расчета скидок. Через несколько недель выясняется, что изменилась структура отчетов в 1С. Исправление требует доработки интеграции и перерасчета исторических данных.

Что это означает для бизнеса:

В условиях российского рынка, где компании регулярно адаптируют сайты под новые платежные сервисы, логистику и изменения регуляторных требований, медленное развитие — конкурентный риск.

Системное тестирование снижает стоимость таких изменений. Оно фиксирует критичные сценарии — оформление заказа, передачу данных в CRM, расчет цен, работу личного кабинета — и проверяет их при каждом релизе. Это помогает выявить ошибки до выхода обновлений.

Когда тестирование встроено в процесс разработки, релизы становятся предсказуемыми. Команда тратит меньше времени на аварийные исправления и больше на развитие продукта.

Веб-продукт — это рабочий канал продаж. Через него проходят трафик, заявки, оплаты, данные клиентов. Если в системе есть ошибки, бизнес теряет деньги: напрямую — через незавершенные заказы, косвенно — через падение конверсии, рост затрат на маркетинг и поддержку.

Большинство проблем не выглядят критичными по отдельности, например, несколько процентов потери лидов, лишняя секунда загрузки, единичные ошибки при оплате, задержки после релизов. Но в масштабе месяца или года это складывается в ощутимые суммы.

Тестирование веб-продукта — это способ держать цифровой канал под контролем. Оно помогает:

Веб-продукт — источник заявок и продаж, тестирование должно быть частью управления. Это инструмент сохранения маржи и предсказуемости в развитии. Мы можем провести аудит ключевых сценариев, оценить риски и показать, где продукт теряет деньги или упирается в ограничения.